Question 1

Kitaplar basılı (fiziksel) olarak mı geliyor?

Accepted Answer

Hayır, tüm ürünlerimiz %100 dijital içeriktir. Satın aldığınız anda hesabınızda açılır; kargo da bekleme de yoktur.

Question 2

Satın aldığım kitabı nasıl okurum?

Accepted Answer

Satın aldığınız kitaplar anında 'Hesabım > Kütüphanem' bölümünde belirir. Kitabın üzerine tıklayıp 'Okumaya Başla' diyerek doğrudan site üzerindeki okuyucudan, bölüm bölüm okuyabilirsiniz.

Question 3

Hangi cihazlarda okuyabilirim?

Accepted Answer

İçeriklerinizi internet bağlantısı olan her cihazdan (telefon, tablet, bilgisayar) tarayıcı üzerinden okuyabilirsiniz. Ayrı bir uygulama indirmenize gerek yoktur; hesabınıza giriş yapmanız yeterlidir.

Question 4

Satın aldığım içeriğe ne kadar süre erişebilirim?

Accepted Answer

Satın aldığınız tüm ürünlere ömür boyu erişiminiz vardır. Hesabınız açık kaldığı sürece kütüphanenizdeki kitapları dilediğiniz zaman tekrar okuyabilirsiniz.

Question 5

Nasıl sipariş veririm?

Accepted Answer

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyip 'Siparişe Geç' adımına geçin. Ad, e-posta ve telefon bilgilerinizi girdikten sonra ödemenizi kartınızla, 3D Secure korumalı güvenli ödeme sayfasında birkaç saniyede tamamlarsınız.

Question 6

Ödeme yaptıktan sonra kitaplarıma ne zaman erişirim?

Accepted Answer

Hemen. Kartla ödemeniz tamamlandığı anda içerikleriniz otomatik olarak kütüphanenize eklenir; beklemeniz gerekmez. Sipariş bilgileriniz de e-posta adresinize gönderilir.

Question 7

Ödememi yaptım ama kitaplarım görünmüyor, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Önce siparişte kullandığınız e-posta adresiyle giriş yaptığınızdan emin olun; kitaplar o hesabın kütüphanesinde görünür. Sorun sürerse sipariş kodunuzla WhatsApp veya e-posta üzerinden bize yazın, hemen yardımcı olalım.

Question 8

Siparişimi nasıl takip ederim?

Accepted Answer

Giriş yaptıysanız 'Hesabım > Siparişlerim' bölümünden tüm siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Ayrıca ana menüdeki 'Sipariş Sorgula' sayfasından sipariş kodunuz ve e-postanızla durum sorgulayabilirsiniz.

Question 9

Ödeme yapmak güvenli mi?

Accepted Answer

Evet. Ödemeler 3D Secure ile korunan güvenli ödeme sayfasında alınır; işlem, bankanızın telefonunuza gönderdiği tek kullanımlık kodla doğrulanır. Kart bilgileriniz bizim sistemimizde saklanmaz.

Question 10

Hangi ödeme yöntemleri geçerli?

Accepted Answer

Kredi kartı ya da banka kartınızla (Visa, Mastercard, Troy) güvenle ödeyebilirsiniz.

Question 11

Ek ücret ya da abonelik var mı?

Accepted Answer

Hayır. Gördüğünüz fiyat ödediğiniz tutardır; işlem ücreti ya da abonelik yoktur. Bir kez ödersiniz, içerik ömür boyu sizindir.

Question 12

Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?

Accepted Answer

Hesabınız yoksa, siparişiniz tamamlandığında girdiğiniz e-posta ile otomatik olarak bir hesap oluşturulur ve şifre belirleme bağlantısı bu adrese gönderilir. Böylece kitaplarınıza her zaman erişebilirsiniz.

Question 13

Kitaplarımı nerede bulurum?

Accepted Answer

Sağ üstteki menüden 'Hesabım'a girin; açılan panel doğrudan 'Kütüphanem' sekmesinden başlar. Satın aldığınız tüm içerikler burada listelenir.

Question 14

Ödeme yaparken kullandığım e-posta ile hesabımın e-postası farklı olursa ne olur?

Accepted Answer

Kitaplar, siparişte girilen e-posta adresinin hesabına eklenir. Bu yüzden giriş yaptıysanız ödeme ekranındaki e-posta otomatik olarak hesabınızın e-postasıyla doldurulur ve değiştirilemez. Erişmek istediğiniz hesabın e-postasını kullandığınızdan emin olun; yanlışlıkla farklı bir e-posta kullandıysanız bizimle iletişime geçin.

Question 15

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Giriş sayfasındaki 'Şifremi Unuttum' bağlantısına tıklayıp e-posta adresinizi girin. Size şifre sıfırlama bağlantısı göndereceğiz.

Question 16

Dijital ürünlerde iade var mı?

Accepted Answer

Dijital içerikler ödemeyle birlikte anında erişime açıldığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır. Teknik bir sorun yaşamanız durumunda destek ekibimiz size yardımcı olur.

Question 17

Size nasıl ulaşabilirim?

Accepted Answer

Sorularınız için 'İletişim' sayfamızdan, WhatsApp destek hattımızdan veya redpsikoloji@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Mesajlarınıza en kısa sürede dönüş yapıyoruz.

Sıkça sorulan sorular

Ürünler ve İçerik

Sipariş ve Teslimat

Ödeme ve Güvenlik

Hesap ve Kütüphane

İade ve Destek

Ürünler ve İçerik

01Kitaplar basılı (fiziksel) olarak mı geliyor?

02Satın aldığım kitabı nasıl okurum?

03Hangi cihazlarda okuyabilirim?

04Satın aldığım içeriğe ne kadar süre erişebilirim?

Sipariş ve Teslimat

01Nasıl sipariş veririm?

02Ödeme yaptıktan sonra kitaplarıma ne zaman erişirim?

03Ödememi yaptım ama kitaplarım görünmüyor, ne yapmalıyım?

04Siparişimi nasıl takip ederim?

Ödeme ve Güvenlik

01Ödeme yapmak güvenli mi?

02Hangi ödeme yöntemleri geçerli?

03Ek ücret ya da abonelik var mı?

Hesap ve Kütüphane

01Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?

02Kitaplarımı nerede bulurum?

03Ödeme yaparken kullandığım e-posta ile hesabımın e-postası farklı olursa ne olur?

04Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

İade ve Destek

01Dijital ürünlerde iade var mı?

02Size nasıl ulaşabilirim?